腾讯通RTX2010备份说明 及常见问题处理

BizMail文件夹：企邮腾讯通相关数据

Config文件夹：RTX服务器配置文件

db 文件夹：RTX服务器用户数据

Files文件夹：RTX服务器保存的离线文件、用户自定义头像

Logs文件夹：RTX服务器相关日志文件

OffMsg文件夹：RTX服务器保存的离线消息

WebRoot文件夹：RTX服务器自定义组织架构文件

License文件夹：RTX服务器License文件

Bin ：RTX服务器各项服务的可执行程序

注意事项：

1、以上文件夹中，通常要拷贝到新服务器的文件 夹有：db、Files、OffMsg

2、迁移服务器时，可将上述文件夹备份以免数据丢失；

3、新服务器安装后，需要停止所有服务才能替换这些文件；

4、如果替换了DB文件夹，则需要进入bin文件夹执行convert.bat之后方可启动服务。

5、以上内容只对服务器安装目录下各个文件夹内容及需要备份的内容作解释，RTX升级时还请参考专门的升级方法介绍；

6、对有做OA等办公系统集成、使用插件、做过二次开发的服务器进行迁移或备份时，如有疑问 需联系各地RTX技术服务中心中心。

1、关掉管理器，点击电脑左下角开始菜单，在运行中输入services.msc回车，找到RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain，将这三项服务按顺序重启一遍，再打开管理器看问题是否恢复。顺序为：（1）RTX_ConfigCenter、（2）RTX_HTTPServer、（3）RTX_SvrMain；

2、若按方法1中描述的方法操作后问题未恢复，则关掉管理器，点击电脑左下角开始菜单，在运行中输入services.msc回车，找到RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain，将这三项服务按顺序停止，顺序与步骤1中的顺序相同，然后做一下convert操作；（convert操作的方法是找到rtxserver\bin中convert.bat，双击运行；然后启动服务）

3、若按方法2中描述的方法操作后问题未恢复，则考虑是rtx服务器后台文件不正确，请按方法2停止三项服务，并替换rtx服务管理器安装目录下的配置文件rtxsrver.xml；（在rtxserver\install中拷贝rtxsrver.xml到rtxserver\config中覆盖，覆盖前可先做备份，然后启动服务）

4、若按方法3中描述的方法操作后问题未恢复，则考虑是数据库文件异常，请用方法2中的描述停止三项服务并关掉管理器，再用ACCESS打开数据库里的rtxdb.mdb,使用ACCESS的“压缩修复数据库”功能压缩修复数据库，然后做一次方法2中的convert操作即可。

注意事项：若您在处理该问题时已使用过方法3，则在成功登录管理器之后还需要重新配置管理器中的IP地址以确保客户端能正常使用RTX。请在RTX服务管理器=》配置向导=》服务运行状态=》高级配置=》更多中输入正确的IP地址并点击增加，增加后在服务运行状态中点击重启所有服务。

1、请打开RTX2010服务端安装目录下的bin文件夹，将convert.exe拖到DOS提示符里，后边加上空格 -install，然后回车并重新启动RTX服务再试；
2、用Office Access打开RTXServer\db\rtxdb.mdb进行修复，点击 “工具”—”数据库实用工具”—”压缩和修复数据库”；